DPD 26 лет доставляет посылки клиентам в России. Являясь частью группы DPD, компания берет лучшие практики у европейской штаб-квартиры, но часто российские подходы к логистике и к лояльности в логистике значимо различаются с европейскими. Накопив большой опыт в доставке крупным клиентам, DPD в прошлом году приняла стратегию активного развития в сегментах малого и среднего бизнеса. Карантин 2020 года заставил коммерцию перейти в онлайн, в десятки раз вросли объемы продаж и потребность доставки от частных лиц к частным лицам, от небольших производителей к частным клиентам – DPD  реализует стратегию быстрее, чем планировалось. Сегменты С2С и В2С показали рекордный рост.  Чем отличаются стандарты обслуживания для В2В и В2С (С2С), какой уровень цифровизации необходим для успешного ведения бизнеса – об этом расскажет Виталий Франтиков.

Виталий Франтиков отвечает за разработку методов и подходов к эффективному продвижению клиента на всём продолжении жизненного цикла, в том числе за разработку программ лояльности, сегментный подход к привлечению и обслуживанию клиента. Участвовал в разработке программ лояльности и управлению ценностью клиентов в компаниях телеком- сектора.